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                2019-11-04 00:00 來源 : 
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                棋牌赢钱游戏關於印發12345政務服務熱線運營管理實施細則的通知

                 延市政辦發〔201966

                棋牌赢钱游戏關於印發12345

                政務服務熱線運營管理實施細則的通知

                 

                各鎮人民政府,市人民政府局室、各街道辦事處、直屬事業單位

                12345政務服務熱線運營管理實施細則》已經第十八屆人民政府第24次常務會議同意,現予印發,請認真組織實施。

                 

                 

                 

                                    棋牌赢钱游戏辦公室

                              2019年11月4日

                 

                12345政務服務熱線運營管理實施細則

                 

                第一章 總則

                第一條 為推※進延吉市12345政務服務熱◆線工作制度化、規範化、科學化,提升熱線管理的精細化水平,根據《延邊州12345政務服務熱線運行管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)、《延邊州12345政務服務熱線工作考核辦法》(以下簡稱《考核辦法》),制定本細則。

                  第二條 《管理辦法》、《考核辦法》中的用語和ξ簡稱,其內涵和外延在本細則中不變。

                  熱線的受理、轉辦、協調、辦理、審核、督辦、滿意度評價與回訪、監督、考核等工作,適用本細則。

                  第三條 熱線工作由市政府領導。市政務服務和數字化建▼設管理局是熱線工作的行政主管部門,負責熱線管理工作。市熱線管理辦公室組織開展熱線具體工作,對承辦單位的辦理工作進行督促、檢查和♀協調【、指導。

                  第四條 承辦單位是∏事項辦理的主體,按照法律的規定和本單位的職責辦理事項,在職責範圍內對辦理行為和辦理結果負責。

                  第五條 鎮(街道)負責轄區村(社區)受理事項的△辦理、轉辦、督辦等。

                第二章 工作職責

                  第六條 市政務服務和數字化建設管理局是延吉市12345政務服務熱線的日常管理機構,設立市熱線管理辦公室,主要職責:

                  1.統籌、協調、監督、指導全市政務服務熱線運行管理工作,對全市各承辦單位熱線工作進行考核;

                  2.負責延吉市12345政務服務熱線有關咨詢、訴求、突發、建議意見等事←項的受理、交辦、轉辦並指導、協調等工作;

                  3.負責對延吉市12345政務服務熱線受理的無明確辦理部門的疑『難事項、需多個單位共同辦理的復雜事項、領導批示件等重大事項進行協調、交辦、督辦,對特別重要的訴求事項進行調查和督辦,並視情提請市委、市政府領導批閱並會同相關部門共同督辦;

                  4.協調處理跨部門、跨區域訴求事項;

                  5.負責對政務服務熱線平臺指標的統計分析,及時向市領導報送重要社情民意;

                  6.負責對各承辦單位的辦理結果,實施督辦、檢查和現場■核實;

                  7.做好宣傳№工作。

                  第七條 承辦單位

                  各承辦單位均要成立↓延吉市12345政務服務熱線組織機構,確定負責人,指定1名以上專(兼)職人員具體負責辦理受理件(如︼遇人員變動,需及時報市政務服務熱線辦)。主要職責:

                  1.通過延邊州12345政務服務熱線統一受理平臺接收受理件,協調組織本部門人員,及時辦理並將結果答復投訴人;

                  2.建立健全本單位承辦12345政務服務熱線受理件的接收、登記、呈批、辦理、答復、反饋等工作∞制度;

                  3.及時更新平臺知識庫中本單位負責的內容;

                  4.做好宣傳工作∮。

                第三章 工作機制

                  第八條 統一受理。延邊州12345政務服務熱線平臺對外統一受理群眾訴求。

                  第九條 按責交辦。延吉市12345政務服務熱線受理的事項》,按照“屬地管理①優先”和“誰主管誰負責”的原則分類處置,按責交辦。對一般政務咨詢類事項,由熱線接聽人員根據相關政策法規直接答復,不能直接答復的轉接相關承辦單位答復;對求助和投訴舉報類事項,由平臺轉相應承辦單位限期辦理。

                  第十條 限時辦結。各承辦單位根據《管理辦法》、《考核辦法》有關規定、結合群眾訴求事項的緩急程度確定具體辦理時限。咨詢、求助及投訴類事項根據█有關規定及時辦結並☉答復訴求人;確不能按時辦結的,承辦單位要說明理由,經交辦單位審核同意後按規定延期,並及時將延期情況告知訴求人。對平臺交辦的不屬本單位職責的事項,承辦單位應按規定時限申請退回,並說明理由。

                  第十一條 統一督辦。建立完善政務服務熱線工作督辦機制,加強對交辦事項的跟蹤、催辦和督辦。對逾期未◆辦、逾期退回的承辦單位,下發督辦單,限期辦理;對辦理質量差,以及投訴類事項辦理不符合政策規定或訴求人反饋不滿意的,退回承辦╱單位重新辦理;對涉及部門較多或辦理難度較大的,開展聯合督辦或現場督辦。

                  第十二條 反饋評價。承辦群眾訴求事項的承辦單位要按規定時限和相關要求將辦理情況反饋至交辦單位,同時向訴求人↑反饋辦理結果。市熱線管理辦公室依托延邊州12345政務服務熱線平臺,通過電話、短信或網絡等途徑開展群眾訴求辦理情況滿意度調查,及時對承辦單位的辦理情況作出評價,並將評〒價結果反饋承辦單位,根據需要提出改進意見。

                  第十三條 分析會商。建立政務服務熱線工作聯席會議制度,及時研究改進熱線工作,協調解決重大疑難問題。加強分析會商,對群眾反映→較為集中的熱點問題,及時向相關單位發出預警和處理建議;對重大敏感性問題,密切關註動向,及時預警報告。加強政務服務熱線大數據分析利用,定期梳理、分析、研判社情民意『和社會動態,並提出工作意∩見建議,為領導決策提供參考。

                第四章 監督考核

                  第十四條 政務服務熱線督辦工作堅持問題導向,遵循註重效率、講求配合、務求落實的原則,強化督辦事項辦理的責任和實效。

                  第十五條 市政務服務和數字化建設管理局為延吉市12345政務服務熱線協調督辦的行政主管部門,市熱線管理辦公室組織開展事項協調督辦的具體工作,各承辦單位為督辦事項辦理的責任主體。

                  第十六條 市政△務服務和數字化建設管理局定期向承辦單位通報事項辦理情況,對不積極履行辦理責任、無正當理由逾期辦結、辦理結果弄虛作假等情況,提出整█改建議。

                  第十七條 市政務←服務和數字化建設管理局定期向市政府報告督辦事項的辦理情況,對存在的問題和需要協調解決的事項,提出工作建議;對情況復雜、容易引發群體性矛盾、影響社會和諧穩定的疑難事項,根據情況提請市政府協調解決。

                  第十八條 對不積極履行辦理責任,無正當理由導致逾期未辦結或辦理結果弄虛作假的,市熱▼線管理辦公室將進行掛牌督辦,掛牌督辦期限不超過首次督●辦期限,並視情況在新聞媒體上公開。

                  第十九條 延吉市12345政務服務熱線工作將作為市政府對各承辦單位營商環境考核工作的一項內容同步推進,考核結果按權重納入∏到市政府對各承辦單位的績效考核體系。

                  第二十條 市政務服務和數字化建設管理局主管全市熱線考核工作,被考核單位為熱線承辦單位。

                  第二十一條 考核堅持客觀、公正、公開、激勵的原則,通過制定全面反映承辦單位工作效能的考核指標,充分調動承辦單位的積極性,推動事項的有效解決。

                  第←二十二條 考核工作實行月通報、季考核、年終總評的方式進行。每月對“工作運行情況”進行通報,每季度按照考核內容進行季度考核,年終對各季度考核結果進行總評。

                  第二十三條 考核內容及標準。

                  熱線考核實行百分制量化考核,其內容分為組織機構、制度建設、聯絡暢通、知識庫維護、工作實績(實行月考核)和服務質量共七◣個部分。

                第五章 附則

                  第二十ξ 四條 本細則由市政務服務和數字化建設管理局負責解釋。

                  第二十五條 本細則自印發之日起施行。

                 

                  附件:延吉市12345政務服務熱線考核細則及評分標準

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                附件      

                 

                延吉市12345政務服務熱線

                考核細則及評分標準

                 

                  一、組織機構(4分)

                  (一)組織機構健全(2分)。單位主要領導負總責,明確分管領導和具體承辦科室。達到要求得▃滿分,未達到╳的不得分。

                  (二)配備專人(2分)。配備1名以上專(兼)職工作人員從事具體承辦工作,保持承辦人員相對穩定。達到要求得》滿分,未達到的不得分。

                  二、制度建設(4分)

                  (一)建章立制(2分)。就本單位熱線承辦工作做出々具體規定,實現承辦工作制度化。達到要ぷ求得滿分,未達到的不得分。

                  (二)完善程序(2分)。建立完整的接收、登記、呈批、辦理、回復、歸檔等項工作程序和標準,實現熱線承辦工作標準化。達到要求得滿分,未達到的不得分。

                  三、聯絡暢通(6分)

                  (一)辦理網絡暢通(2分)。配備專用計算機、傳真機,裝配專√用軟件,確保熱線網絡暢通。達到要求得滿分,出現網絡不暢且無法傳輸轉辦件的(不可抗拒力因素除外)1次扣0.5分。

                  (二)聯線電話暢通(2分)。工作時間內固定專線電話接【通率達100%,承辦人員保證隨時聯系暢通,出現半小時以上無人接聽的1次扣0.5分。

                  (三)手機電話暢通(2分)。單位分管領導、承辦人員的手機要保持24小時(包括節假日◤)聯系暢通。達到要求得滿分,出現聯系不暢的(不可抗拒力因素除外)1次扣0.5分。

                  四、知識庫維護(6分)

                  (一)知識庫更新(3分)。對★本單位的政策、信息及時■提報更新,確保熱線平臺知識庫信息的時效性和準確性。達到要求得滿分,未達到的扣3分。

                  (二)公告發布(3分)。對本單位臨時性、應急性、預告性的信息,及時上傳熱線平臺進行公告發布。達到要求得滿分,未達到的1次扣1分。

                  五、工作實績(實行月考核、72分)

                  (一)承辦處理(57分)。

                  1.及時簽收(3分)。按《管理辦法》執行,承辦單位在1小時內簽收(系統故障或不可抗拒因素除外)。達到要求得滿分,未達到的1件扣0.5分。

                  2.申請退回(3分)。對不屬於本單位職責範圍的轉辦件,應在1個工作日內退回(確需現場核查的為2個工作日)。達到要求得滿分,未達到的1件扣0.5分。

                  3.按時辦結(29分)。按咨詢類事項應在1個工〗作日內辦結;求助、建議、投訴、舉報類及復雜的事項應在3個工作日內辦結(法律法規規定的時限除外)。達到要求得滿分,超時辦〗結的1件扣1分,超時未辦的1件扣2分。

                  4.申請延期(3分)。擬延期辦結的事項應在處理截止日期的前1個工作日內提出申請,每件申請延期累計不得超過3次(法律法規規定的時限除外)。達到要求得滿分,未達到的1件扣0.5分。

                  5.按時答復(3分)。承辦單位要按規定時限,及時向投訴人答復辦理情況。達到要求得滿分,未達到要求的1件扣0.5分。

                  6.滿意率(10分)。指承辦單位的滿意件數與轉辦件總數之比。通過熱線回訪,投訴人滿意率95%以上,承辦單位得滿分;投訴人滿意率每降低1個百分點,扣0.11分。

                  7.無退回重辦(3分)。指群眾的合理訴求未得到有效解決,經審核屬△承辦單位責任的事項,將轉辦件退回原承辦單位重新辦理。無退回重辦得滿分,退回的1件扣0.5分。

                  8.無重復投訴件辦理(3分)。指同一人多次重復投訴合理訴求的轉辦件。無重復投訴件得滿分,有重復投訴件的1件扣0.5分。

                  (二)催辦督辦(15分,減分項)。

                  1.經延期辦理而又超期未辦結的;

                  2.被電話、督辦單等形式催辦而又超期未辦結的;

                  3.接到《督辦通知》後,仍未按期落實的;

                  4.被市熱線辦現場督辦或媒體曝光後仍未落實辦理的;

                  5.因辦理工作不『力,被市領導批示督辦的;

                  6.因推諉扯皮、工作不力、不作為等被責任追究的。

                  六、服務質量(8分,加減分項)

                  (一)對承辦的熱點焦點問題,單位⊙領導重視,給予及時處理,被新聞媒體報道,在社會上引起良好反響的,每件加1分。

                  (二)積極報送工作信息,被熱線工作通報、網站采用,每件加1分。

                  (三)接到熱線工作人員電話或三方通話時態度生硬、推諉拒接、應付了事的,每次扣1分。

                  (四)辦理工作不力,被問責的,1次扣3分,通報批評1次扣5分

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                抄送:市委辦公室、市人大常委會辦公室、市政協辦公@室、市紀委辦公︽室、市法院、市檢察院、高新技術產業開發區、新興工業集中區、空港經濟開發區。

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                 棋牌赢钱游戏辦公室                2019114日印發棋牌赢钱游戏關於印發12345

                政務服務熱線運營管理實施細則的通知

                 

                各鎮人民政府,市人民政府局室、各街道辦事處、直屬事業單位

                12345政務服務熱線運營管理實施細則》已經第十八屆人民政府第24次常務會議同意,現予印發,請認真組織實施。

                 

                 

                 

                                    棋牌赢钱游戏辦公室

                              2019年11月4日

                 

                12345政務服務熱線運營管理實施細則

                 

                第一章 總則

                第一條 為推進延吉市12345政務服務熱線工作制度化、規範化、科學化,提升熱線管理的精細化水平,根據《延邊州12345政務服務熱線運行管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)、《延邊州12345政務服務熱線工作考核辦法》(以下簡稱《考核辦法》),制定本細則。

                  第二條 《管理辦法》、《考核辦法》中的用語和簡稱,其內涵和外延在本細則中不變。

                  熱線的受理、轉辦、協調、辦理、審核、督辦、滿意度評價與回訪、監督、考核等工作,適用本細則。

                  第三條 熱線工作由市政府領導。市政務服務和數字化建設管理局是熱線工作的行政主管部門,負責熱線管理工作。市熱線管理辦公室組織開展熱線具體工作,對承辦單位的辦理工作進行督促、檢查和協調、指導。

                  第四條 承辦單位是事項辦理的主體,按照法律的規定和本單位的職責辦理事項,在職責範圍內對辦理行為和辦理結果負責。

                  第五條 鎮(街道)負責轄區村(社區)受理事項的辦理、轉辦、督辦等。

                第二章 工作職責

                  第六條 市政務服務和數字化建設管理局是延吉市12345政務服務熱線的日常管理機構,設立市熱線管理辦公室,主要職責:

                  1.統籌、協調、監督、指導全市政務服務熱線運行管理工作,對全市各承辦單位熱線工作進行考核;

                  2.負責延吉市12345政務服務熱線有關咨詢、訴求、突發、建議意見等事項的受理Ψ 、交辦、轉辦並指導、協調等工作;

                  3.負責對延吉市12345政務服務熱線受理的無明確辦理部門的疑難事項、需多個單位共同辦理的復雜事項、領導批示件等重大事項進行協調、交辦、督辦,對特別重要的訴求事項進行調查和督辦,並視情提請市委、市政府領導批閱並會同相關部門共同督辦;

                  4.協調處理跨部門、跨區域訴求事項;

                  5.負責對政務服務熱線平臺指標的統計分析,及時向市領導報送重要社情民意;

                  6.負責對各承辦單位的辦理結果,實施督辦、檢查和現場核實;

                  7.做好宣傳工作。

                  第七條 承辦單位

                  各承辦單位均要成立延吉市12345政務服務熱線組織機構,確定負責人,指定1名以上專(兼)職人員具體負責辦理受理件(如遇人員變動,需及時報市政務服務熱線辦)。主要職責:

                  1.通過延邊州12345政務服務熱線統一受理平臺接收受理件,協調組織本部門人員,及時辦理並將結果答復投訴人;

                  2.建立健全本單位承辦12345政務服務熱線受理件的接收、登記、呈批、辦理、答復、反饋等工作制度;

                  3.及時更新平臺知識庫中本單位負責的內容;

                  4.做好宣傳工作。

                第三章 工作機制

                  第八條 統一受理。延邊州12345政務服務熱線平臺對外統一受理群眾訴求。

                  第九條 按責交辦。延吉市12345政務服務熱線受理的事項,按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則分類處置,按責交辦。對一般政務咨詢類事項,由熱線接聽人員根據相關政策法規直接答復,不能直接答復的轉接相關承辦單位答復;對求助和投訴舉報類事項,由平臺轉相應承辦單位限期辦理。

                  第十條 限時辦結。各承辦單位根據《管理辦法》、《考核辦法》有關規定、結合群眾訴求事項的緩急程度確定具體辦理時限。咨詢、求助及投訴類事項根據有關規定及時辦結並答ξ 復訴求人;確不能按時辦結的,承辦單位要說明理由,經交辦單位審核同意後按規定延期,並及時將延期情況告知訴求人。對平臺交辦的不屬本單位職責的事項,承辦單位應按規定時限申請退回,並說明理由。

                  第十一條 統一督辦。建立完善政務服務熱線工作督辦機制,加強對交辦事項的跟蹤、催辦和督辦。對逾期未辦、逾期退回的承辦單位,下發督辦單,限期辦理;對辦理質量差,以及投訴類事項辦理不符合政策規定或訴求人反饋不滿意的,退回承辦單位重新辦理;對涉及部門較多或辦理難度較大的,開展聯合督辦或現場督辦。

                  第十二條 反饋評價。承辦群眾訴求事項的承辦單位要按規定時限和相關要求將辦理情況反饋至交辦單位,同時向訴求人反饋辦理結果。市熱線管理辦公室依托延邊州12345政務服務熱線平臺,通過電話、短信或網絡等途徑開展群眾訴求辦理情況滿意度調查,及時對承辦單位的辦理情況作出評價,並將評價結果反饋承辦】單位,根據需要提出改進意見。

                  第十三條 分析會商。建立政務服務熱線工作聯席會議制度,及時研究改進熱線工作,協調解決重大疑難問題。加強分析會商,對群眾反映較為集中的熱點問題,及時向相關單位發出預警和處理建議;對重大敏感性問題,密切關註動向,及時預警報告。加強政務服務熱線大數據分析利用,定期梳理、分析、研判社情民意和社會動態,並提出工作意見建議,為領導決策提供參考。

                第四章 監督考核

                  第十四條 政務服務熱線督辦工作堅持問題導向,遵循註重效率、講求配合、務求落實的原則,強化督辦事項辦理的責任和實效。

                  第十五條 市政務服務和數字化建設管理局為延吉市12345政務服務熱線協調督辦的行政主管部門,市熱線管理辦公室組織開展事項協調督辦的具體工作,各承辦單位為督辦事項辦理的責任主體。

                  第十六條 市政務服務和數字化建設管理〓局定期向承辦單位通報事項辦理情況,對不積極履行辦理責任、無正當理由逾期辦結、辦理結果弄虛作假等情況,提出整改建議。

                  第十七條 市政務服務和數字化建設管理局定期向市政府報告督辦事項的辦理情況,對存在的問題和需要協調解決的事項,提出工作建議;對情況復雜、容易引發群體性矛盾、影響社會和諧穩定的疑難事項,根據情況提請市政府協調解決。

                  第十八條 對不積極履行辦理責任,無正當理由導致逾期未辦結或辦理結果弄虛作假的,市熱線管理辦公室將進行掛牌督辦,掛牌督辦①期限不超過首次督辦期限,並視情況在新聞媒體上公開。

                  第十九條 延吉市12345政務服務熱線工作將作為市政府對各承辦單位營商環境考核工作的一項內容同步推進,考核結果按權重納入到市政府對各承辦單位的績效考核體系。

                  第二十條 市政務服務和數字化建設管理局主管全市熱線考核工作,被考核單位為熱線承辦單位。

                  第二十一條 考核堅持客觀、公正、公開、激勵的原則,通過制定全面反映承辦單位工作效能的考核指標,充分調動承辦單位的積極性,推動事項的有效解決。

                  第二十二條 考核工作實行月通報、季考核、年終總評的方式進行。每月對“工作運行情況”進行通報,每季度按照考核內容進行季度考核,年終對各季度考核結果進行總評。

                  第二十三條 考核內容及標準。

                  熱線考核實行百分制量化考核,其內容分為組織機構、制度建設、聯絡暢通、知識庫維護、工作實績(實行月考核)和服務質量共七個部分。

                第五章 附則

                  第二十四條 本細則由市政務服務和數字化建設管理局負責解釋。

                  第二十五條 本細則自印發之日起施行。

                 

                  附件:延吉市12345政務服務熱線考核細則及評分標準

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                附件      

                 

                延吉市12345政務服務熱線

                考核細則及評分標準

                 

                  一、組織機構(4分)

                  (一)組織機構健全(2分)。單位主要領導負總責,明確分管領導和具體承辦科室。達到要求得滿分,未達到的不得分。

                  (二)配備專人(2分)。配備1名以上專(兼)職工作人員從事具體承辦工作,保持承辦人員相對穩定。達到要求得滿分,未達到的不得分。

                  二、制度建設(4分)

                  (一)建章立制(2分)。就本單位熱線承辦工作做出具體規定,實現承辦工作制度化。達到要求得滿分,未達到的不得分。

                  (二)完善程序(2分)。建立完整的接收、登記、呈批、辦理、回復、歸檔等項工作程序和標準,實現熱線承辦工作標準化。達到要求得滿分,未達到的不得分。

                  三、聯絡暢通(6分)

                  (一)辦理網絡暢通(2分)。配備專用計算機、傳真機,裝配專用軟件,確保熱線網絡暢通。達到要求得滿分,出現網絡不暢且無法傳輸轉辦件的(不可抗拒力因素除外)1次扣0.5分。

                  (二)聯線電話暢通(2分)。工作時間內固定專線電話接通率達100%,承辦人員保證隨時聯系暢通,出現半小時以上無人接聽的1次扣0.5分。

                  (三)手機電話暢通(2分)。單位分管領導、承辦人員的手機要保持24小時(包括節假日)聯系暢通。達到要求得滿分,出現聯系不暢的(不可抗拒力因素除外)1次扣0.5分。

                  四、知識庫維護(6分)

                  (一)知識庫更新(3分)。對本單位的政策、信息及時提報更新,確保熱線平臺知識庫信息的時效性和準確性。達到要求得滿分,未達到的扣3分。

                  (二)公告發布(3分)。對本單位臨時性、應急性、預告性的信息,及時上傳熱線平臺進行公告發布。達到要求得滿分,未達到的1次扣1分。

                  五、工作實績(實行月考核、72分)

                  (一)承辦處理(57分)。

                  1.及時簽收(3分)。按《管理辦法》執行,承辦單位在1小時內簽收(系統故障或不可抗拒因素除外)。達到要求得滿分,未達到的1件扣0.5分。

                  2.申請退回(3分)。對不屬於本單位職責範圍的轉辦件,應在1個工作日內退回(確需現場核查的為2個工作日)。達到要求得滿分,未達到的1件扣0.5分。

                  3.按時辦結(29分)。按咨詢類事項應在1個工作日內辦結;求助、建議、投訴、舉報類及復雜的事項應在3個工作日內辦結(法律法規規定的時限除外)。達到要求得滿分,超時辦結的1件扣1分,超時未辦的1件扣2分。

                  4.申請延期(3分)。擬延期辦結的事項應在處理截止日期的前1個工作日內提出申請,每件申請延期累計不得超過3次(法律法規規定的時限除外)。達到要求得滿分,未達到的1件扣0.5分。

                  5.按時答復(3分)。承辦單位要按規定時限,及時向投訴人答復辦理情況。達到要求得滿分,未達到要求的1件扣0.5分。

                  6.滿意率(10分)。指承辦單位的滿意件數與轉辦件總數之比。通過熱線回訪,投訴人滿意率95%以上,承辦單位得滿分;投訴人滿意率每降低1個百分點,扣0.11分。

                  7.無退回重辦(3分)。指群眾的合理訴求未得到有效解決,經審核屬承辦單位責任的事項,將轉辦件退回原承辦單位重新辦理。無退回重辦得滿分,退回的1件扣0.5分。

                  8.無重復投訴件辦理(3分)。指同一人多次重復投訴合理訴求的轉辦件。無重復投訴件得滿分,有重復投訴件的1件扣0.5分。

                  (二)催辦督辦(15分,減分項)。

                  1.經延期辦理而又超期未辦結的;

                  2.被電話、督辦單等形式催辦而又超期未辦結的;

                  3.接到《督辦通知》後,仍未按期落實的;

                  4.被市熱線辦現場督辦或媒體曝光後仍未落實辦理的;

                  5.因辦◎理工作不力,被市領導批示督辦的;

                  6.因推諉扯皮、工作不力、不作為等被責任追究的。

                  六、服務質量(8分,加減分項)

                  (一)對承辦的熱點焦點問題,單位領導重視,給予及時處理,被新聞媒體報道,在社會上引起良好反響的,每件加1分。

                  (二)積極報送工作信息,被熱線工作通報、網站采用,每件加1分。

                  (三)接到熱線工作人員電話或三方通話時態度生硬、推諉拒接、應付了事的,每次扣1分。

                  (四)辦理工作不力,被問責的,1次扣3分,通報批評1次扣5分

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                抄送:市委辦公室、市人大常委會辦公室、市政協辦公室、市紀委辦公室、市法院、市檢察院、高新技術產業開發區、新興工業集中區、空港經濟開發區。

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                 棋牌赢钱游戏辦公室                2019114日印發